Инженер по поддержке клиентов / Technical Support Engineer (L2)

от 50 000 руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Непосредственное письменное и устное общение с пользователями CM.Expert. Эскалация проблем до разработчиков и других специалистов при необходимости.
  • Разработка инструкций и другой пользовательской документации.
  • Поддержка базы знаний о решении проблем.
  • Поиск и самостоятельное решение обычных проблем.
Требования:
  • Высшее IT образование.
  • Опыт работы на схожих позициях не менее 3-х лет.
  • Развитые коммуникационные устные и письменные навыки. Умение задавать правильные вопросы, коротко и просто объясняться как с пользователями, так и с техническими гуру. Умение выстраивать и поддерживать отношения с пользователями. Умение слушать и слышать пользователей и коллег.
  • Вежливость. Умение корректно общаться с расстроенными и невежливыми клиентами. Нацеленность на решение проблемы пользователя в любой ситуации.
  • Умение решать проблемы. Умение разобраться в деталях ситуации, определить проблему, построить план решения и довести дело до конца.
  • Умение правильно расставлять приоритеты и распределять собственное время.
  • Сильные аналитические навыки.
  • Готовность перемещать рабочее время на вечер и/или выходные дни.
  • Мастерское владение компьютером (ОС, браузеры, почта, офисные приложения).
  • Опыт работы с тикет-системами.
Условия:
  • Профессиональная команда.
  • Agile-процесс с плоской структурой управления проектом.
  • Обучение.
  • Просторный офис в 13 минутах от метро Балтийская.

Ключевые навыки

Техническая поддержкаКлиентоориентированностьДеловая перепискаТехническая документацияAPIКонсультирование клиентовSQL

Адрес

Нарвская, Балтийская, Санкт-Петербург, улица Маршала Говорова, 49
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 26 июня 2019 в Санкт-Петербурге

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии